Conditions générales de vente
Objet
Les présentes conditions générales définissent les droits et les obligations, entre ECLAIRCIE et le consommateur, dans le cadre de la vente en ligne de biens et services (www.eclaircie.fr).
Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros,ils s’entendent TTC (toutes taxes comprises ,TVA française).
ECLAIRCIE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés aux tarifs en vigueur sur le site au moment de l’enregistrement de la commande.
Ces prix ne comprennent pas les frais de traitement et d’expédition qui seront facturés en sus.
Paiement
Paiement sécurisé sur notre site.
Par chèque bancaire ou postal à l’ordre de ECLAIRCIE : joindre le bon de commande que vous recevrez par mail
immédiatement après validation.
(seuls les chèques libellés en euros et payables en France sont acceptés).
Quel que soit le mode de paiement, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation de commande.
Disponibilité des produits
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’arrêter la commercialisation d’un produit et sans préavis.
En cas d’indisponibilité du ou des produits commandés, le client en sera informé dans les meilleurs délais, et sera remboursé, si celui-ci n’est plus en stock.
Livraison
Pour le moment, uniquement en France métropolitaine et certains pays de l'union Européenne (pour d’autres destinations nous consulter par mail).
Votre commande est enregistrée le jour même de sa réception, préparée et expédiée dans les meilleurs délais.
En général le délai de livraison varie entre 3 et 10 jours (détails à la page livraison ), à partir de la date de réception du règlement, sauf en cas de force majeure ou d’indisponibilité des produits. Un mail vous sera adressé si un ou des produits manquent.
En cas de dépassement de ces délais, le client aura la seule possibilité d’annuler sa commande ou d’accepter un nouveau délai.
Votre commande est livrée uniquement à l’adresse indiquée sur le bon de commande.
L’expédition de la commande se fait essentiellement par la poste en colissimo suivi.
Le client devra vérifier l’état et le contenu du colis, à la livraison.
En cas de dégâts ou de manquants le signaler par écrit ,sur le bon de livraison du transporteur et avertir la Société ECLAIRCIE par mail.
Toute anomalie à la réception du colis devra être (en plus des réserves émises sur le bon de livraison), signalée dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison en lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur ainsi qu’une copie à ECLAIRCIE, 81 rue de la Saboterie 37550 Saint-Avertin.
En cas de retour de livraison de votre colis dû à un manque d'informations, à une erreur d'adresse ou si vous ne retirez pas votre colis à la poste dans le délai prévu, la nouvelle livraison vous sera facturée.
Délai de rétractation
En application de l’article L.121-20 du code de la consommation,
Le consommateur dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le consommateur peut déroger à ce délai au cas où il ne pourrait se déplacer et où simultanément il aurait besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à ses conditions d'existence. Dans ce cas, il continuerait à exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l'acceptation de l'offre pour les prestations de services.
Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Tout retour devra nous être signalé au préalable par courriel ou courrier postal.
Le ou les produits devront nous être retournés en colissimo recommandé à :
ECLAIRCIE, 81, rue de la saboterie 37550 Saint-Avertin
Ne seront repris que les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente,
les produits abîmés ou ayant servi ne seront ni repris ni échangés.
Le ou les produits vous seront au choix : remboursés ou échangés.
Dans le cas d'un échange, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Retour de marchandises
Le client doit d’abord contacter ECLAIRCIE afin d’informer son intention de retourner le ou les produits.
Aucun retour en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Durant le retour le client est seul responsable du colis et de son contenu.
Les produits retournés abîmés, incomplets, endommagés, ou salis par le client, ne seront ni repris ni échangés.
Satisfait ou remboursé
Nous nous engageons à vous remboursez les produits ne correspondant pas à votre commande ( défectueux ou non-conformes) , dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception du colis . Aucun contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Responsabilité
ECLAIRCIE ne saurait être tenue responsable d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations en cas de rupture de stock ou indisponibilité du ou des produits, pour tous cas fortuits et en cas de force majeure, comme :
Incident, grève surprise, défaillance des transports et notamment des services postaux, incendie, inondation, interruption des systèmes informatiques et moyens de communication, conditions climatiques soudaines et extrêmes, qui peuvent retarder ou interdire la livraison.
En cas de litige ,une solution amiable sera recherchée avant toute autre action.
Si aucune solution n’est trouvée, les tribunaux seront seuls compétents.
Informatique et liberté
ECLAIRCIE s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles sont nécessaires au traitement de votre commande. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande par courrier en nous indiquant vos nom, prénom, adresse.
Liens vers d’autres sites
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Garantie produits
A réception de la commande, et avant utilisation, le client doit lire attentivement les notices techniques et de sécurités, le mode d’emploi des produits.
La responsabilité d’ ECLAIRCIE ne peut être recherchée pour un éventuel dommage dû à une mauvaise utilisation ou mauvais entretien.
Relation clients
Pour une information, question, réclamation
ECLAIRCIE
81 rue de la Saboterie
37550 Saint-Avertin
Tél.: 02.47.27.25.27
e-mail: contact @eclaircie.fr
